Você conhece o conceito over delivery? Tudo que se faz a mais do que o cliente solicitou fideliza e supera as expectativas. Toda pessoa fica feliz com um “algo” a mais que, muitas vezes, nem deu tanto trabalho ou custou algo. Às vezes é um detalhe que faz toda a diferença e marca a memória […]
Atendimento é sempre um fator importantíssimo na empresa. Melhorias, capacitação e obter feedback dos clientes faz com que o processo de atendimento vá evoluindo e se adaptando gradualmente. Mas existem alguns pontos que fazem com que qualquer cliente se sinta satisfeito e até especial. 1 – Sorria, seja gentil e agradável durante o processo de […]
Investir em marketing é algo que as empresas já fazem muito ao longo dos anos. Mas como escolher o que investir, como e quanto? Primeiro é importante ter um propósito bem definido e conhecer teu cliente. Após ter isso bem claro, é possível traçar uma estratégia/meta juntamente com o profissional responsável. Juntos, equipe de mkt, […]
Você conhece seu cliente de forma inteligente? Conhecer ele de forma estratégica é ter mapeado quem são, de que região são, quais são suas demandas, o que compram ou consomem/contratam da sua empresa, qual formato de compra, quais meios de comunicação eles mais utilizam, com que frequência necessitam do seu produto ou serviço, etc. Ter […]
Parceria é algo que pode impulsionar ideias e fazer certos projetos decolarem! Isso porque a união de forças, trabalho, ideias, investimentos e tudo que envolve uma parceria engrandece e faz acontecer, de fato. Mas é claro que existem parcerias que não dão certo, podendo trazer fracassos ou prejuízos reais. Mas você sabe perceber que tipo […]
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